Vue d’ensemble

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement intégral ou d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés.

Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires ne pouvant pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai déterminé.

Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société émettrice de carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse officiellement sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement peut également être nécessaire avant que le remboursement soit crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à {adresse e-mail} et retourner votre article à l’adresse suivante :

{adresse physique}

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné.

Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau correspondant à sa valeur vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande à sa propre adresse afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera envoyé à cette personne. Elle sera alors informée de votre retour.

Retours et frais d’expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :

{adresse physique}

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Pour les articles d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article que vous retournez.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :